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第2章 流量漏水

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休息区里已经有几个同事在那了,有的正坐在沙发上聊天,分享着刚刚处理客户问题时的趣事或者烦心事;有的在冲泡咖啡,浓郁的咖啡香气弥漫在空气中,让人闻着就感觉精神一振;还有的在吃着小饼干,发出嘎吱嘎吱的声音,给这休息区增添了几分惬意的氛围。

登汉走到饮水机前,接了一杯温水,站在那慢慢喝着,眼睛看着窗外。窗外是车水马龙的街道,阳光洒在路面上,反射出一片耀眼的光芒。行人来来往往,有的行色匆匆,一边走着一边打着电话,似乎是有很重要的事情要去处理;有的则慢悠悠地走着,手里拎着购物袋,应该是刚从附近的商场逛完出来,享受着这悠闲的午后时光。街边的店铺里传来阵阵热闹的声音,有商家招揽顾客的吆喝声,还有店铺里播放的轻快的背景音乐声,各种声音交织在一起,构成了一幅充满生活气息的市井画面。

登汉想着,这外面的人们在生活中也会遇到各种各样的小烦恼吧,就像刚刚那个客户遇到的流量问题一样,不过只要能找到解决的办法,一切就又能变得顺顺利利的了。他又喝了几口水,感觉精神恢复了一些,便转身回到了工位上,准备迎接下一个客户的来电,继续在这小小的工位上,为每一位客户排忧解难,守护他们顺畅的通信生活……

回到工位,登汉再次整理了一下桌上的本子和笔,将记录着刚刚客户问题及解决办法的那页纸仔细看了一遍,确认没有遗漏什么重要信息后,又把电脑屏幕上的相关窗口都最小化,只留下了客服系统的主界面,方便随时接听下一个电话并快速查询资料。他还打开了公司内部的业务知识库,浏览了一下近期关于手机流量常见问题及解决方案的更新内容,想着说不定下一个客户也会遇到类似的情况,自己得提前做好准备才行。

周围同事们也都陆续回到了自己的工位上,办公室里又渐渐恢复了之前那种忙碌又嘈杂的状态。电话铃声时不时地响起,大家都迅速进入到工作状态,开始接听电话,用自己的专业和耐心,为每一位遇到问题的客户送去满意的答复,在这平凡的岗位上,演绎着一个个解决问题、化解矛盾的小故事……

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