客人有意见了，肯定是对小刚的导游不满意。颂猜正准备迎上前去，口袋里的电话响了起来，叮铃铃……，
“喂，丕（老板、老大）！”是阿华的电话。
“你说。”颂猜对公司雇员说话从来简洁，这无关乎老板好不好的事，特别是打电话，讲清楚即可。况且，他看见了客人这会儿在闹意见了，小刚哭丧着脸，自己得赶快亲临解决。
“是这样，今天您跟的这个团明天也要去芭提雅，原来是另外一家公司负责接待。现在他们的车子忙不过来了，问咱们接不接。咱这辆车明天刚好轮空，您看？”
有生意做，无需犹豫。所以，颂猜的答案很简单：“接！”
“好。那我通知兄弟公司，您待会儿可以通知客人一声，要他们明早八点整在酒店门口集合，就是今天的这辆车接他们去芭提雅。”
“好。”又是一个字。
“那，你们今天去大皇宫还顺利吗？”阿华其实是担心自己表弟的表现。
“吧嗒”一声，颂猜合上了手机盖，没空问答这个问题了。因为客人已经上车，而可怜的小刚打开门开好空调以后，站在车下都不敢再上去。他等着老板过来救火。
颂猜来到了小刚面前，对着他轻声地说道：“孩子，不要紧张。深呼吸三次，坐上你的位置。听我的指挥。”
“哎。”听话的小刚摆开他奇怪的手势，开始深呼吸。“太极？”颂猜看着他那怪怪的动作，想着这孩子他爸妈只怕是在家里常常练中国的太极，以至于他这么年纪轻轻地就知道一点这般怪异的动作。
颂猜登上这辆已经坐满客人的小巴，刚刚还是嘈杂的车厢这会变得鸦雀无声。车里的客人看着这位年长的师傅走上车，用眼神等着这家旅游地陪公司给一个满意的说法。
“大家好！我姓王，刚才陪着小刚从酒店里接到大家，一路来到大皇宫。看到大家参观过程好像有些不满意？我是这家公司的老板，大家可以把意见提出来，看看我能不能帮忙解决一下。”这时，做好深呼吸后的小刚也坐进了他的驾驶室，准备就绪。
“他是老板呀？看他不说话的样子。”“我还以为是副驾驶呢。”“我还以为是帮忙拿东西的。”“你们公司怎么安排的呀？弄一个啥都不懂的傻大个陪我们。”“我们要求换人。”“人家小伙子态度还是不错的嘛。”“这种服务，我们不付小费！”“就是呀，一问三不知的。”“泰国人怎么会不知道大皇宫的细节呀？”“从来没有见过这种水平的导游。”一阵疯狂的嘈杂，乱成了一片。
颂猜面带笑容看着客人们，得等他们全部说完了再回话。小刚则侧着身子，再转过脸面对客人，低着头。批判需要对象呀，反正他如果背对着客人肯定不礼貌。
“嘘……嘘……，等人家王老板说话。”一位该团小组长模样的大姐说话了，大家马上安静了下来。
“真是对不起大家了！今天嘞，因为其他导游没有安排过来，所以，我让这位小刚来领大家游大皇宫。他是新人，我不求大家的原谅，今天大家的小费就不用付了。后面的行程我来陪大家，尽管我对一些景点也不是特别熟悉。在泰国呀，有一些专业的导游，他们的收费可能就贵一些。我们公司小，主要就是提供交通工具和人力，赚几个小钱。不周到之处，要请尊贵的客人们海涵。”
颂猜说完，车里又乱了：“我们的团费要打折！”“如果不给小费，那大个子吃什么呀？”“谁叫咱们属于特价团呢？”“特价团也不能是派个廉价的傻子做导游呀。”“天太热，后面的就别去了。”“我们逛商场吧？”“干嘛不去呀？好不容易来一趟。”“蛇有啥好看的。”“听说水上市场没有啥，就几条小船而已。”听得出，这团里有位好心人知道导游的主要收入是靠小费。
那组长模样的大姐站起身来，朝着大家招招手压一压，让人家王老板再解释一轮吧？
颂猜理了理头绪，然后镇定地解释到：“谢谢刚才有一位客人讲到咱们的大个子今天没小费吃什么？我可以肯定地告诉大家，只要是我公司的雇员，吃饭不成问题的。活干不好，就没有了口袋里的零花钱而已。关于团费打折，因为跟我合作的广州方面的旅行社是长期合作伙伴，所以，我们这次是先垫资做业务。服务好了，他们事后才付款。你们可以在回到中国后，到你们交钱的那家公司再投诉我们，那我公司就收不到一分钱了。不能让大家满意，我们白做也是活该。至于他们收了多少钱，能退多少，我这无法控制。这一条要请大家谅解了。”说完后，他对着客人深深地一个鞠躬。
接着，颂猜看着那位组长模样的大姐说到：“按计划，大皇宫结束后，我们会领大家去一个商场的美食中心吃中饭，按合同，午餐属于自费项目。但今天中午的简餐我们包，以表服务不周的歉意。另外，刚才听到有客人有提到因为天热，下午改成逛商场？请您中饭时间跟大家协调一下。回头告诉我们就可以了，我们跟着你们的要求走。”
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